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Questions fréquentes
Voici une synthèse des questions rencontrées lors de marchés de créateurs, ou posées sur nos réseaux sociaux. Nous espérons qu'elles t'aideront à y voir plus clair !
Qu'est-ce que la résine époxy ?
La résine époxy est un matériau polymère composé de deux éléments, la résine et le durcisseur. Lorsqu'ils sont mélangés, ils se solidifient pour former un matériau transparent et extrêmement résistant, idéal pour la création d'objets décoratifs et fonctionnels.
Comment s’use la résine ?
Après avoir durci pendant 72 heures, la résine obtient sa dureté maximale. Elle peut résister aux activités normales de la vie de tous les jours. Bien que la résine ne soit pas exempte de rayures, elle est très résistante aux éraflures et aux chocs.
Comment entretenir mes produits ?
Pour maintenir la beauté et la durabilité de vos produits en résine époxy et bois, nettoie-les régulièrement avec un chiffon doux et humide, et hydrate le bois avec de l'huile minérale ou de la cire. Pour des instructions plus complètes, consulte notre article de blog dédié à ce sujet ! -> lire l'article
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
Tous nos produits sont prêts à être expédiés ! Il nous faut 1 à 2 jours ouvrables pour expédier ta commande. En règle générale, la livraison en France prend entre 3 et 5 jours ouvrables et la livraison en Europe entre 7 et 15 jours ouvrables. Contacte-nous si tu as besoin d'une estimation d'expédition plus précise.
Compte client
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Comment créer mon compte client?
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Puis-je commander un article en rupture de stock ?
Si un article que tu souhaites commander est en rupture de stock, tu peux nous contacter via le formulaire de contact pour vérifier s'il est possible de le commander ou s'il sera bientôt de retour en stock. Nous serons ravis de t'aider à trouver une solution.
Commande
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Quel est le délai de remboursement?
Une fois le colis réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement par virement sur le compte bancaire débité lors de l'enregistrement de ta commande. Celui-ci s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de ton colis. Si ce n'est pas le cas, nous t'invitons à nous contacter.
Est-il possible de ne retourner qu'une partie de ma commande ?
Oui, il est tout à fait possible de ne retourner qu'une partie de ta commande. Le processus de retour est le même, tu peux suivre les étapes mentionnées ci-dessus.
Tu as d'autres questions ?
Si tu ne trouves pas la réponse à ta question ici, n'hésites pas à nous contacter. Nous serons ravis de t'aider et cela nous permettra de mettre à jour notre FAQ !